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ホームページやSNSの更新管理、お問合せ対応、アクセス解析から報告書の作成、サイト改善案の作成、SEO対策、広告の出稿計画、Webマーケティング全般など、Web担当者の役割はますます複雑化し、新たな技術や手法の登場により、日々変化しています。
本記事では、Web担当者の方々がこれらの課題にどのように対処したらよいかの知識を得られるような内容になっています。
是非、最後までご覧ください。
web担当者の悩みや課題
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【業務編】よくある課題
Web担当者の業務にはどのような悩み・課題があるのかご紹介します。
サイトのデザインが古い
ホームページを制作してから何年も経ち、自社サイトのデザインが古いのではないか？とサイトのデザインに関して課題を抱えている方も多いはずです。
しかし、ホームページは単なる見た目の美しさだけでなく、プロダクト製品として機能し、ビジネス目標をサポートする必要があります。
もしも「見た目が最重要」と考える場合、デザインに特化したWeb制作会社に依頼することが一つの解決策です。
一方で、ホームページ運用の本来の目的を達成したい場合、デザインは一部に過ぎません。
ビジネスにおけるホームページの本来の目的を明確にし、その目標に最適化されたデザインを追求しましょう。
ホームページは経営者やWeb担当者の自己満足ではなく、ビジネス戦略の一環として構築されるべきです。
解決策はデザインにこだわるだけでなく、ビジネス目標を達成する戦略的なアプローチにあります。
デザインの重要性は認識されていますが、見た目だけで判断せず、目的や運用目標を明確にしましょう。
良いデザインはビジネス目標を達成する手段の一つであり、その本質を見極めることが重要です。
中身が薄いブランディングのサイトになっている
先ほどの「サイトのデザインが古い」という課題においてもお伝えした通り、デザインにフォーカスする際には見た目だけでなく、「本来の目的」を見極めることが大切です。
「自社製品やサービスのブランド化」や「ブランディング」に取り組む場合も同様に、見た目にとらわれずに製品やサービス、組織が持つ普遍的な価値を抽出し、定義することが重要です。
見た目だけでなく、製品やサービスの本質的な特徴や顧客への提供価値を把握することで、ブランディングの成果は一層際立ちます。
サイトへのアクセス数が少ない
多くの企業がホームページのアクセス数の伸びに悩んでいます。
アクセス数が伸びない原因は多岐にわたり、それに対する適切な対策も複雑です。どのような対策を講じるべきか悩んでいるケースも多いです。
アクセス数の伸びに関する悩みは、ホームページのデザイン、コンテンツの質、SEO対策、広告戦略、ユーザーエクスペリエンスの向上など、さまざまな要因が絡んでいます。
特に近年、デジタルマーケティングの進化と共に競争が激化し、アクセス数の向上がより重要なテーマとなっています。
サイトを通じて問い合わせが来ない
企業活動の根本的な目的は「顧客を創造すること」です。
したがって、「お問合せを獲得できないホームページ」は、顧客の創造が行えていないサイトと言えます。この課題に対処するためには、まずお問合せまでの導線を改善することが必要です。
各ページにおけるお問合せページへの誘導バナーや分かりやすいリンクの設置を通じて、ユーザーをスムーズに目的地へ誘導する導線設計を見直しましょう。
お問合せが少ない原因として、製品やサービスの魅力が十分に伝わっていない可能性が考えられます。
ビジュアルデザインだけでなく、コンテンツの充実やWebマーケティング戦略によって、自社の製品やサービスの魅力を伝え、希望するターゲットにしっかりと届けましょう。
プロモーションがわからない
せっかくお金をかけて作ったコンテンツや自社の製品・サービスが多くの人に知ってもらうためには、適切なプロモーションが不可欠です。
プロモーションにはテレビCMや新聞広告、Web広告、OOH広告などさまざまな手法がありますが、これらを戦略的に活用し、最適なプランを提供してくれるのが広告代理店やPR会社です。
広告代理店に相談する際には、有名な電通や博報堂、ADKなどの大手総合広告代理店だけでなく、サイバーエージェントやオプトなどのインターネット広告を専門に扱う企業も検討の対象です。
これらの代理店は、メディアの広告枠を活用して広告を打つことが主な施策となります。
また、広告代理店は各種クリエイティブに関する相談も受け付けており、広告物制作なども提供しています。
ただし、デジタルマーケティングやコンサルティングノウハウに関しては、広告代理店が独自で持っているケースはまだまれです。
大手広告代理店がこれらの分野に注力し始めたのは比較的最近であり、特に地方ではデジタルに詳しくない代理店も多い傾向があります。
自社に合った最適なwebマーケティングがわからない
Webマーケティングの必要性は感じているが、どうして良いのか分からない、何から始めたらいいのかわからないというのもよくある課題です。
Web担当者本人に圧倒的な実力が付くのが「自力で勉強すること」です。
ただ会社側の時間的・金銭的な投資や、Web担当者本人の本気度、ある程度の素養が必要となります。
なので、完全にアウトソーシングするという選択も考えられます。
勉強する必要がありませんので時間的投資はほぼ0ですが、ただデメリットとして、金銭的投資が必要になります。
記事を更新してコンテンツを充実させたいがやり方がわからない
「とりあえずホームページを立ち上げたが、日々の更新に対しての不安や課題を抱えている…」というWeb担当者の方も少なくないでしょう。
「何でもいいんですよ」とアドバイスをする制作会社やコンサルも存在しますが、顧客を創造するためのホームページなのに、「何でもいい」わけがありません。
「誰に、何を、どのような方法で」といったマーケティングの根幹をしっかり行わず、「とりあえず」でサイト構築を行ってしまった結果、「どんな内容を更新すれば良いのか分からない」という課題が生じている時点で、ホームページ運用においては既に致命的な状態では、そのサイトは設計段階から失敗していると言えます。
いざ、更新しようと思っても、それを魅力的に、専門的な知識を持たない人にも分かりやすく伝わるように表現することができないという場合はコンテンツ制作のプロにアウトソーシングするのがベストです。
コンテンツ制作のプロが詳細なヒアリングのもと、御社の思いをカタチにしてくれるはずです。
素早く魅力的なコンテンツを一つでも多く生み出しましょう。
上記のようなお悩みがある場合は一度「webflow」を検討してみてはいかがでしょうか。
webuflowであれば、担当者の業務効率改善や効果的なマーケティング施策を進めるのに相性が良いノーコードツールです。
主に以下の特徴があり、詳細はこちらからご確認頂けます。
- 立ち上げが早い
- 構築工数を抑えられる
- 確認を細かくできる
- デザインの工程を圧縮できる
- PDCAが回しやすい
- スムーズな変更対応が可能
- 軽微なものであれば自前で修正
- コンテンツのソース管理がしやすい
- 拡張・量産がしやすい
- ページ・コンテンツ流用のしやすさ
- 機能追加のしやすさ
ノーコードツールの「Webflow」でサイト制作を依頼すれば、デザイン性の高いサイトにも関わらず通常のサイト制作に比べ工期を短縮することができるため、予算や時間をできるだけかけたくないけどデザインは最先端にしたい、という場合は是非、一度以下の記事をお読みください。
関連記事：【メリット解説】なぜWebflowはマーケティングに強いのか？
【マインド編】よくある悩み
先ほどは業務別の悩みを紹介してきました。
ここでは多くのWeb担当者のよく抱える内面的な悩みをご紹介いたします。
基本1人で担当しないといけない
多くの企業ではWeb担当者が一人だけであり、周りも知識がなく自身も独学という状況です。
そのため、他の従業員からはWebという分野が「良く分からないもの」と見られがちであり、敬遠されがちで相談できる相手がいないことが多いです。
担当範囲が広く作業内容が多い
ホームページやSNSの更新管理、お問合せ対応、アクセス解析から報告書の作成、サイト改善案の作成、SEO対策、広告の出稿計画、Webマーケティング全般など、Web担当者の業務範囲や業務量は膨大にもかかわらず、会社によっては、予算が制約されていることもあり、一人で業務を進めなければならないことも多いです。
業務の幅広さや深さに加え、限られた予算内での作業は、Web担当者が自ら残業して頑張るという悪循環を生むことも。
前任の担当者が引き継ぎ資料を作っていない
「新たに担当したサイトには何も資料がない」という状況は、Web担当者にとってよくある悩みの一つです。サイトに関する情報が不足していると、制作の経緯や目的が曖昧であったり、コンテンツの元データや管理情報が不明瞭になることがあります。
また前述した通り、業務の幅広さや深さからくる忙しさから資料作成することが難しいことがあります。
他部署との社内調整が難しい
Webサイトの運用においては、他の部署との連携や上司の承認や理解を得ることが不可欠です。
時には、事前に根回しを行ったり、他部署の業務に協力することで、業務を円滑に進めるための環境を整えることも、Web担当者の責務の一つとなります。
社内の評価が見えづらい
そもそも、ウェブ担当者の仕事が詳しく理解されていないと、正確な評価が難しいです。
多くの企業では、時評価をする上司がウェブサイトの管理者について十分な認識がなく、その苦労が十分に評価されないことがあります。
今後のキャリアが不安
Web業界自体が比較的新しいため、まだ明確なキャリアパスが確立されていません。
ただし、堅実なWeb知識と経験を積んだプロフェッショナルは、どの企業でも引く手あまたです。
そのため、自身で主体的にキャリアを構築することが可能です。
独学で日々スキルアップする必要がある
Webの世界では、日々新しいテクノロジーや商品が開発されているため、知識や情報の更新が欠かせません。そのため、Webのことが好きでないと、大変かもしれません。
サイトの流入数を増やす施策
まずWeb担当者の悩みとして多いのが、「Webサイトへの流入が少ない」「ユーザーのアクションが見られない」といったものがあります。
ここではWebサイトへの流入をあげるためにチェックしたいことをご紹介します。
サイトの流入数が増えない原因を多角的な視点で調べる
まずは、日頃の業務には何があり、何に時間がかかっているのかを点検してみましょう。
例えば、ほぼリアクションがないのにSNS投稿に力を入れて取り組んでいる場合は、運用の仕方を見直す必要があります。
社内外のフィードバックやデータ分析を取り入れて、効果的なSNS戦略を構築しましょう。
また、Webサイトへの流入がないにもかかわらず、更新作業を続けている場合は、SEO対策をしっかり学んで実施したり、Web広告の出稿を検討したりする必要もあるでしょう。
ウェブ解析ツールを利用して訪問者の動向を把握し、ターゲット層に訴求する戦略を練りましょう。
自社とお客様をつなげるためにどんな手段が効果的なのか、アプローチ方法を見直して、無駄に時間がかかってしまう仕事を減らしていくことが大切です。
同時に、他部署との連携や上司の理解を得るためには、クリアな説明や成果の可視化が重要です。
中長期で安定した顧客獲得なら「SEO対策」
「SEO対策」とは、ユーザーがGoogleなどにキーワードを検索した際に、自社のサイトが上位に表示されるように対策することを指します。
SEOの魅力は、Web広告に比べて費用がかからないことと、自社にマッチしたお客様を引き寄せることができる点です。
SEOの対策には、自社で完結する「内部対策」と外部からの評価を集める「外部対策」がありますが、まずは内部対策を強化することが大切です。
下記はSEO対策でしておきたい内容です。
- Webサイト（各ページ）がきちんとインデックスされているか
- キーワードを盛り込んだコンテンツ作りはできているか
- 適切な画像はあるか（文字ばかりとなっていないか）
- h1、h2、h3などの見出しはつくれているか
- E-A-Tを盛り込めているか
インデックスとはGoogleに登録されていることを意味し、SEOにおいては、Webサイトやがインデックスされているか確認することが大切です。
その他には、検索上位を狙いたいキーワードをしっかりと盛り込んだコンテンツが作れているか、ズラッと文字だけの羅列になっていないか確認し、見てわかりやすい画像も多めにいれるとよいでしょう。
そして近年重視されている点に「E-A-T」があります。
「E-A-T」はExpertise（専門性）Authoritativeness（権威性）Trustworthiness（信頼性）の頭文字をとった言葉で、信憑性がある情報なのかといった点がチェックされています。
例えば管理栄養士がおすすめするサプリと、匿名の人がおすすめするサプリでは、信頼性が異なります。Google側もユーザーにとって価値のあるページを提供したいと考えているので、専門資格や実績の掲載などの自己紹介項目を設けて、どんな人が書いたかを明記しておくことがポイントです。
企業のファンを増やすなら「SNS運用」
SNSの重要性は理解しているものの、対応が追いついていないか、開設はしたものの更新が滞っているといった課題が多いでしょう。
SNSは登録者同士が交流できる特性があり、テレビ離れが進む中、自社の認知度向上やWebサイトへの流入促進において有効な手段となります。
SNS運用での注意点は、自社の宣伝だけに徹しないことです。
ユーザーの投稿にリアクションし、面白い投稿はシェアするなど、ユーザーと積極的にコミュニケーションをとることが大切です。
自社の客層を考慮しつつ、SNSを活用することで認知度を向上させることができるでしょう。
短期間で認知度を向上させたいなら「Web広告」
露出を拡大し、集客を促進するために効果的な手段として「Web広告」があります。
Web広告は主にGoogleやYahooなどの検索エンジン、またFacebookやInstagramなどのSNS上で展開されます。
以下に、Web広告の代表的な形式をまとめました。
- ディスプレイ広告
特徴:・・・GoogleやSNSの広告枠にテキストや画像を表示させる。
出稿できる場所・・・検索エンジン（Google、Yahooなど）、SNS（Twitter、Instagram、LINE、Facebookなど）
- リスティング広告
特徴・・・ ユーザーが検索したキーワードに連動して表示される広告。
出稿できる場所:・・・Google、Yahooなどの検索エンジン。
- カルーセル広告
特徴・・・・ 複数の画像や動画を横並びで表示させる。
出稿できる場所・・・ SNS（Twitter、Instagram、LINE、Facebookなど）
上記のようなWeb広告形式を戦略的に活用することで、ターゲットオーディエンスにアプローチしやすく、ブランドや商品の認知度向上が期待できます。
問い合わせにつながるような導線作りをする
Webサイトにはアクセスがあるものの、問い合わせや購入に繋がらないという場合は、ユーザーがスムーズにアクションを起こせる構造や「導線」を確認してみると良いでしょう。
具体的にチェックすべきポイントは以下の通りです。
- ウェブサイト上のサービス紹介ページがユーザーフレンドリーかどうか
- 読みやすい文章やわかりやすい画像を使っているか
- ユーザーがサービスに関する情報を容易に理解できるか
- ウェブサイト上の問合せフォームが使いやすく、分かりやすいか
- ユーザーが簡単にフォームを記入して送信できるか
- 関連する資料や情報のダウンロードがスムーズに行えるか
ユーザーがWebサイトを訪れ、課題や悩みが解決され、次のステップに進みやすいような構造になっているかをしっかり点検しましょう。
自分では分からない場合は、他社のサイトを参考にするか、別の人に率直な感想を聞いてみましょう。
業務の一部を外注化して業務負担を減らす
Web担当者が他の業務と兼務していて時間が限られている場合、プロに業務を外注することで、業務の負担を減らし、短期間で成果を上げることができるかもしれません。
以下は外注化できる業務の一例です。
- Web広告出稿
- 記事作成
- 画像作成
- Webマーケティング
- SNS運用
外注化には一見したところ良い点が多いですが、自社でノウハウを蓄積できない、費用がかさむといった課題も検討すべきです。
予算内でどの業務を外注するかを検討し、優先順位を設定すると効果的です。
社内もしくは社外で相談できる人を探す
Web担当者が抱える悩みの一つに「相談できる人が少ない」という課題があります。
もし身の回りに相談できる仲間がいない場合は、代理店との関係があればその担当者に相談してみたり、開発部署のメンバーや関連部署と積極的にコミュニケーションをとるのも一つの方法です。
さらに、Webマーケティングに関連するセミナーがオンラインで提供されていることもあります。
こうしたセミナーに参加することで、専門家に直接質問したり、他の担当者と交流する機会が得られます。
常に情報収集を行いトレンドをキャッチする
1ヶ月前に成功した手法が、通用しないことは珍しくないほど、Web業界目まぐるしく変化します。
そのため、最新の情報を常に仕入れ、Webサイトの運用事例について調査するなど、情報のアンテナを広げておくことが必要です。
常に新しいトレンドやベストプラクティスにアンテナを張りましょう。
日常の様々な視点からマーケティング思考を鍛える
Web広告やテレビCMなど、私たちの身の回りにある広告は、緻密なマーケティング戦略の元に企画されています。
他社の宣伝戦略やWebサイトの構成を分析し、自社に取り入れられるかどうかを模索する、「マーケティング思考」を養いましょう。
Webサイトが営業活動の代わりになり、常に商品やサービスを宣伝してくれるため、人件費を抑えつつビジネスの拡大や売上アップが期待できます。
これらの情報を活かし、効果的なマーケティング戦略を展開しましょう。
web担当者の役割
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ここまでは課題と解決策をご紹介しましたが、Web担当はどのような役割があるのか詳しく説明します。
Web担当者がまずすること
自社の商材やユーザーを理解する
まず最初に必ず行うべきことは、自社の商品やサービス、そして購入いただいているお客様について十分な理解を深めることです。
商品に関しては、スペックや特徴だけでなく、なぜ自社の商品が市場で受け入れられているのか、競合商品との違いは何かといった点も把握する必要があります。
また、お客様についても、商品を購入してくれた方々がどのような人たちなのか、なぜ自社の商品を選んでくれたのかといった点まで、深く理解を深めていくべきです。
競合他社の商材や自社の強みを分析する
オンリーワンの商品でない限り、必ず競合との比較を受けることになります。
そのためには、他社の製品の特徴や価格、品揃え、アフターサービスなど、様々な角度から競合企業を詳細に調査していくことが必要です。
ただし、調査して終わりではなく、競合他社の弱いところを見つけ、かつ自社の強みを発見して、ユーザーにとって有益な商品やサービスのアピールを行うことで、競合に対抗できる方向性を見つけることができます。このような戦略を構築することが重要です。
戦略がないまま手段だけを進めてしまうと、頑張っているのに成果が上がらないだけでなく、逆に本来の目的とは異なる方向に進んでしまうこともあります。
戦略と戦術の順番を意識し、それぞれの段階で的確なアプローチを行うことが成功への鍵です。
昔よりも今のweb担当者は業務量が多い
ここ10年でWeb担当者の業務範囲は急拡大しました。
更新などの作業者としてだけではなく、「企画・制作」「戦略」「広告」「分析」「ソーシャルメディア」など、Webを活用して経営への貢献がもとめられるようになったことも大きな変化点です。
昔のWeb担当者
以前は、主に自社Webサイトの管理者としての役割を担っていました。
他の部署とは連携がありつつも、主な業務はお知らせの公開やページの修正・追加といった軽微な内容が中心でした。
通常は受動的で、依頼があればその都度対応するといった形態が多かったです。
現在のWeb担当者
WebやSNSなどをビジネスに活用することの価値を企業が認めるようになり、現在のWeb担当者は、Web担当者の仕事が「ビジネス指標（売上・原価・利益）にどのように価値をもたらしているのか」を、より具体的に判断されるようになり、他の部署も巻き込んで業務を進める役割が求められています。
顧客の理解や企業の全体的な事業理解が重要で、ただ単に「サイト運営」「広告をまわすこと」「ソーシャル運用」などの「作業」をすることではありません。
web担当者の仕事内容
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ではそんなweb担当にはどのような仕事があるのでしょうか。ご紹介します。
SEO対策
集客の中でも、企業が比較的容易に取り組める手法の一つがSEOです。
「SEO対策」とはサイトの流入数を増やす施策でご紹介した通り、ウェブサイトやウェブページが検索エンジンでより上位に表示されるように最適化するための手法のことです。
広告が一時的な効果をもたらすのに対し、SEOは継続的な集客を積み重ねることができますので、重要な施策の一つとなります。
Googleのアルゴリズムやアップデートについての理解が求められ、これらに対して十分な理解を持つことは、効果的なSEO戦略を策定する上で重要です。
Web広告
Web広告は、インターネット上で商品やサービスを宣伝し、目標のユーザーにアピールするための広告手法です。
これは、検索エンジンやウェブサイト上に表示され、ユーザーが特定のキーワードで検索した際や特定の条件を満たす場合に表示されることがあります。
主な形式にはディスプレイ広告、リスティング広告、ソーシャルメディア広告などがあります。
自社内で広告を運用しない場合でも、各広告のタイプや特徴、活用方法などを十分に理解しておくことは重要です。
具体的な広告の細かな内容よりも、広告代理店との協業時に適切なコミュニケーションができる程度の理解が大切です。
これができないと、広告代理店に業務を完全に委託してしまい、十分なチェックや結果の評価が難しくなり、売上への効果も制約される可能性があります。
Webサイト制作
Web担当者に必要な制作関連の知識には、サイト設計やUIに関するスキルが不可欠です。
ユーザーにとって使いやすく、かつ自社でスムーズに管理できるサイト設計を構築することが重要です。
HTMLやCSSなどのプログラミングの知識もあると、ソースコードを確認し理解することができ、制作業務において有益です。
昨今だとコンテンツSEOを取り組む企業が増えており、記事を量産できる仕様や広告のPDCAを回すために細かな調整がしやすいような作業環境でないとなかなか施策を進めることが難しいことが多いです。
webflowであれば、記事の量産や高速で自身で軽微なデザイン調整ができる等の特徴があるため、効率的なマーケティング施策でお悩みの方は一度ご連絡ください。
関連記事：マーケティングに強いノーコードツール「webflow」についてはこちら
データ分析・アクセス解析
Web担当者が行うデータ分析には大きく2つのパターンがあります。
まず一つ目は、Webサイトのアクセス解析です。
Webサイトへの訪問者の動きや行動を分析し、サイトのパフォーマンスを把握します。
これにより、ページの改善やコンテンツ戦略の最適化など、Webサイト運営の向上を図ります。
もう一つは、企業のビジネスデータの分析です。
企業は様々なデータを保有しており、それを分析することで市場動向や消費者の行動傾向などを把握できます。
この情報は戦略的な意思決定やマーケティング戦略の立案に活かされます。
データは企業の貴重な資産であり、それを的確に解釈し活用できるマーケターは多岐にわたる業界で重宝されます。
コンテンツの見直し
ユーザーにとって最も関心が高いのはコンテンツです。
商品の活用事例や、困ったときのサポート情報、お客様の声なども非常に関心の高いコンテンツです。また、メルマガを通じた情報発信もコンテンツの一環となります。
ユーザーのニーズに合わせたコンテンツを提供することで、より効果的な情報発信が可能となります。
プロジェクトや予算管理をする
Web担当者は企業の活動と連携しており、通常、1年単位で計画を策定することが一般的です。
このため、目先の仕事と中長期の仕事を同時に管理する必要があります。
管理する項目にはスケジュール、予算、目標数値などが含まれます。
特に、最適な予算計画を策定し、会社から予算を獲得することはWeb担当者にとって重要な仕事です。
ECサイトの場合、目標は売上金額や利益となります。
上司や経営者に承認を得るためには、資料作成やロジックの組み立てなどのスキルが求められます。
取引先や外注先とのコミュニケーション
Web担当者の業務は多岐にわたるため、外注を活用することが一般的です。
広告代理店、制作会社、システム会社、コンサル会社などがその例です。
取引先や外注先に仕事を依頼する際には、目的や役割、数値、スケジュールなどを明確に説明し、円滑に業務を遂行できるような環境を整えることも、Web担当者の大切な役割の一つです。
情報セキュリティや関連法規の理解
近年、ますます重要性を増しているのは情報セキュリティや法務に関する知識です。
例えば、ECサイトの場合、景品表示法や薬機法などの知識が頻繁に必要になります。また、SNSが一般的になった現代では、炎上対策などの知識もますます重要視されています
ブランディング
ブランディングは、Web担当者の主業務でないことが一般的ですが、ウェブサイトのブランド構築を行う際には、会社のガイドラインに従う必要があり、そのために関連する知識を理解しておくことが求められます。
まとめ
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本日はWeb担当者がよく直面する課題や対策、Web担当者の役割や仕事内容をご紹介しました。
Web担当者はWebサイトの管理だけでなく、SNS運用やWebマーケティングなど、多岐にわたる業務に携わるため、さまざまな悩みが生じることがあります。
これらの課題に対処するために、前述した施策を参考にし、着実に実践していくことが重要です。
