UIが悪いと感じるWebサイトやアプリを操作すると、ユーザーはストレスを感じフラストレーションが溜まります。その結果、離脱するユーザーが増加し、ビジネスに大きな損失を与えかねません。しかし、UIの改善は難しいと感じている方は多いのではないでしょうか。
本記事では、「UIが悪い」と感じさせないための具体的な改善ポイントを解説します。また、ヤコブ・ニールセンのユーザビリティ10原則を理解し、チェックポイントを押さえることで、優れたUIデザインを作成するスキルを身につけられます。UIデザインの上達方法も合わせて紹介するので、ぜひ参考にしてください。
UI（ユーザーインターフェース）は、ユーザーと製品がやり取りするための重要な窓口です。UIの役割は、ユーザーが直感的に操作できるようにすることであり、使いやすさとデザインの良さを両立させることが求められます。
優れた機能を持つサービスでも、使いにくければ利用してもらえずメリットを伝えきれません。良いUIがあれば、パソコンスキルに関係なく、誰でもサービスを利用できます。
例えば、Appleの製品はシンプルで直感的なUIを備えており、多くのユーザーに支持されています。UIが優れていると、ユーザーはストレスなく操作を行い、製品に対する満足度が高まります。
UIが悪いとは、ユーザーが「どのように操作したらよいかわからない」と感じるインターフェースのことです。操作や情報を得るまでに時間がかかるため、ユーザーが不満に思う原因となります。
UIが悪いと起こる問題の例は次のとおりです。
これらの要素はユーザーに不満やストレスを与え、離脱の原因となります。UIが悪いと、ユーザーが思い通りの行動が行えません。そのため、ユーザーエクスペリエンス（UX）の低下にも影響します。
例えば、ネットショッピングでカートの場所がわからないといった、複雑なナビゲーションのサイトなら、ユーザーは購入をあきらめて他のサイトに移動してしまうでしょう。わかりにくい・見にくいUIはユーザーの離脱を招き、せっかく訪れた顧客候補を失う原因になります。
また、ユーザーでなく企業目線で作られたUIは、ユーザーにとっては不要な情報や機能であるケースが多いことも覚えておきましょう。ユーザーが知りたい情報にスムーズにたどり着けるようにUIを改善することが重要です。
UIデザインの良し悪しが現れやすいのがフォームです。フォームのUIは商品購入、お問い合わせ、資料請求といったコンバージョンにつながります。売上や顧客獲得の機会を失わないためにも、特に注意しておくべきポイントだと言えるでしょう。
UIがわかりやすいことは重要ですが、それだけでは不十分です。UIは使いやすさと自社ならではの個性を両立させる必要があります。単にわかりやすいだけのUIは、他社との差別化ができず、ユーザーの印象に残りにくくなる場合があるので注意が必要です。
同じようなUIであれば、オリジナリティがあるUIやUXを提供しているサービスをユーザは選びます。ユーザーが直感的に操作できるだけでなく、視覚的に心地よく、必要な情報に迅速にアクセスできることは優れたUIの必須条件です。さらに、ユーザーの信頼感を高め、製品の価値を向上するために、ブランドを意識したデザインも考えることも大切です。
例えば、DropboxのUIはシンプルでありながら美しいデザインで、多くのユーザーが使用しています。ユーザーは直感的に操作できると同時に、洗練されたデザインを楽しめます。このバランスが、Dropboxの成功要因の一つとなっていると言えるでしょう。
UIは単に「わかりやすい」だけでなく、使いやすさ、視覚的魅力、アクセシビリティを兼ね備えたうえで、ブランドイメージにも配慮したものでなければなりません。優れたUIの設計は、ユーザーの満足度を高めビジネスの成功につながるため、常に改善を続けることが重要です。
読みにくいテキストは、ユーザーにとって大きなストレスになります。フォントサイズが小さすぎたり、カラーコントラストが低すぎたりすると、情報が正確に伝わらないだけでなく、ユーザーの疲労感も増します。
HubSpotの調査によると、ユーザーの38%がウェブサイトのコンテンツやレイアウトが魅力的でない場合、サイトを離れると回答しています。また、文字ばかりで読みにくいWebページは、UXを大幅に低下させる要因となるため、改善が必要です。
読みにくいテキストの改善ポイントは次のとおりです。
・適切なフォントサイズとタイプを選ぶ
フォントサイズは16px以上を推奨し、読みやすいフォントタイプ（例えば、Arial、Verdana、Helveticaなど）を使用しましょう。
・高いカラーコントラストを保つ
テキストと背景のコントラスト比を4.5:1以上にすることで、視認性が向上します。
・行間と文字間を調整する
行間は1.5倍、文字間は0.5em程度を目安にすると、読みやすさが向上します。
・情報をグループ化する
ユーザーが欲しい情報の場所をすぐに把握できるように、内容でグループ化して分割しましょう。
アイコンはUIの中で重要な役割を果たしますが、わかりにくいアイコンが配置されているとユーザーが混乱しやすくなります。一般的に使われにくいデザインや意味があいまいのアイコンは、ユーザーがひと目で機能を理解しにくくなります。
また、アイコンのサイズにも注意しましょう。小さすぎるアイコンは、クリック判定が難しくなり、ユーザーのストレスを増加させます。タッチ操作が主流となっているモバイル端末では、特に注意が必要です。
わかりにくいアイコンの改善ポイントは次のとおりです。
・一般的に認識されているアイコンを使用する
ユーザーが直感的に理解できるアイコンを選びましょう。例えば、ゴミ箱アイコンは「削除」、歯車アイコンは「設定」に使用するなど、ユーザーが見慣れたデザインの採用がおすすめです。
・ラベルを付ける
アイコンの下に短いテキストを加えることで、ユーザーが内容を把握しやすくなります。
・デザインの一貫性を保つ
アイコンのデザインは一貫したスタイルで統一すると、UI全体の見た目と使い勝手が向上します。
・アイコンのサイズを調整する
アイコンのサイズは、最低でも24px以上、アイコン同士の余白は10px以上確保しましょう。
機能が多すぎるとユーザーは混乱し、どの機能を使えばよいのか分からなくなることがあります。過剰な機能はUIを複雑にし、UXまで低下させる要因となります。
また、複雑なUIはユーザーの離脱につながる可能性が高まります。ユーザーは機能の搭載数を重視していると思われがちですが、機能が多すぎると何を使ったらよいのか迷ってしまい、使いにくさを感じることがあります。
不要な機能を削減することでUIを簡素化すれば、UXを向上させることが可能です。しかし、全ての機能を削除するのが難しい場合もあります。
そのような場合には、ユーザーが主に使用する機能をわかりやすく前面に配置し、サブ機能はメニュー内に隠す方法が有効です。これにより、主要な機能にアクセスしやすくなり、UIがシンプルで使いやすくなります。
多すぎる機能の改善ポイントは次のとおりです。
・使用頻度が高い機能に絞り込む
ユーザーが最も必要とする機能に焦点を当て、不要な機能を削除します。
・機能を段階的に提供する
全ての機能を一度に提供するのではなく、ユーザーの熟練度に応じて段階的に機能を追加する方法も有効です。
・ユーザーからのフィードバックを取り入れる
ユーザー調査を行い、本当に必要とされている機能を把握します。
CTA（Call To Action）とは、ユーザーに特定の行動を促すことを目的とした、Webサイトやアプリケーション上の要素のことです。例えば、商品購入や会員登録のボタンなどがCTAの一例です。
優れたUIデザインは、CTAボタンがわかりやすく配置され、ユーザーが次にとるべきアクションを容易に理解できるようになっています。一方、悪いUIデザインでは、CTAボタンがわかりにくかったり、見つけにくい場所に配置されていたりするケースが多いです。これでは、ユーザーが次に何をすべきか分からず、行動を起こさない可能性があります。
そのため、ユーザーの行動を効果的に誘導するには、CTAボタンを目立つ位置に配置し、他の要素とは異なるデザインや色を使用することが重要です。CTAボタンを適切に配置すれば、ユーザーが行動を移しやすくなり、UXの向上とコンバージョン率の改善にもつながります。
欠落したCTAの改善ポイントは次のとおりです。
・目立つ場所に配置する
CTAボタンは、ユーザーの目に留まりやすい場所に配置することが重要です。例えば、ページの上部や、視線が自然と集まる位置に配置します。
・具体的なアクションにつながる文言を入れる
具体的なアクションを示す「クリック」や「ここを押す」ではなく、「今すぐ購入」や「無料トライアル」といった具体的なアクションを示す文言を使用します。
Unbounceでは、CTAボタンに具体的なアクションを示す文言を追加した場合とそうでない場合のコンバージョン率を比較しました。その結果、具体的なアクションを示す文言を追加した方が、ユーザーが行動しやすくなり、コンバージョン率が向上することがわかりました。
・視覚的に強調する
色やサイズでCTAボタンを強調し、他のコンテンツから目立つようにします。
Performableによると、緑色と赤色のボタンのコンバージョン率を比較した結果、、赤色のボタンの方が緑色よりも高いコンバージョン率を達成することがわかりました。
見た目を重視しすぎると、使い勝手が悪くなる場合があります。洗練されたデザインであっても、操作が複雑であればユーザーは使い続けません。良いUIデザインとは、ビジュアルの美しさよりも、ユーザーのニーズを的確に捉え、目的達成をスムーズにサポートできるものだといえます。ユーザーの期待する機能を過不足なく提供し、直感的な操作性を実現することが重要だと言えるでしょう。
見た目重視のデザインの改善ポイントは次のとおりです。
・ユーザビリティテストを実施する
デザインが美しいだけでなく、使いやすいかどうかを確認するためにユーザビリティテストを行います。デザインにこだわりすぎて、ナビゲーションが複雑になり、ユーザーが記事を見つけにくくならないように注意が必要です。
・ユーザーのフィードバックを重視する
デザインについてユーザーからのフィードバックをもらい、改善に役立てましょう。制作側の意向より、ユーザーからの意見のほうを優先したデザインを考えることがポイントです。
・バランスを取る
見た目と使いやすさのバランスを取ることが重要です。必要に応じて、デザインの一部をシンプルにできないかどうか検討しましょう。
ヤコブ・ニールセンのユーザビリティ10原則は、優れたUIを設計するための基本的なガイドラインです。Webサイトやソフトウェアの使いやすさを向上させるための指針として広く用いられています。各原則について詳しく解説します。
システム状態の視認性とは、システムが現在の状態や進行状況をユーザーに明確に伝えることです。例えば、ロードの進行状況をインジケーターで表示することで、ユーザーはシステムがどのような操作を行っているのかを把握できます。これにより、ユーザーの不安を軽減し、信頼感が高まります。
システム状態の視認性の具体例は以下のとおりです。
システムと実世界の一致とは、システムがユーザーの現実世界の経験や理解度に合わせてデザインされていることです。システムはユーザーにとって親しみやすく、なじみのある言葉や考え方を使用して設計するのが理想です。
どのようなユーザーでも直感的に操作できるようにするため、システム用語なども専門用語ではなくユーザーにとってわかりやすい言葉を使用する必要があります。
システム状態の視認性の具体例は以下のとおりです。
ユーザーの主導権と自由とは、ユーザーがシステムを自由に操作でき、誤った操作を簡単に元に戻せるようにすることです。ユーザーがシステムに強制されず、自分のペースで操作を行えるようにすれば、操作時のストレスも軽減できます。そのため、操作方法や情報へのアクセス方法に、複数の選択肢を提供することが重要です。
ユーザーの主導権と自由の具体例は以下のとおりです。
(例：メニューから選択、ショートカットキー、ボタンなど)
一貫性と標準とは、システム内の操作やデザインが一貫しており、ユーザーが予想した動作を行えることです。画面レイアウトやデザインも、統一感のあるものにすることで、ユーザーが理解しやすくなり、使い勝手が向上します。また、システム内のどこでも同じ用語や操作方法を使用すれば、ユーザーの学習負荷が軽減され操作性が向上します。
さらに、業界標準に準拠することで、ユーザーは他のシステムからの知識を利用して新しいシステムを使いこなすことができるようになります。
一貫性と標準の具体例は以下のとおりです。
エラーの予防とは、ユーザーが誤操作をしにくい設計をすることです。エラーの予防は、UXを向上させるための重要な要素です。そのため、エラーが発生する可能性をできる限り排除することが、ユーザビリティの向上につながります。もしエラーが発生してしまった場合は、原因と解決方法をわかりやすく伝えることが重要です。
エラーの予防の具体例は以下のとおりです。
再生より再認は、ユーザーが情報を思い出す（再生）よりも、認識する（再認）方が簡単であるという原則です。必要な情報を見つけるためにユーザーの記憶に頼るのではなく、情報を探しやすくする必要があります。再認を優先することで、ユーザーは快適にシステムを利用できるようになります。
再生より再認の具体例は以下のとおりです。
柔軟性と効率性とは、初心者と上級者の両方が効率的に操作できるようにすることです。ユーザーは、自分のスキルや経験に合わせて操作方法を調整できる必要があります。ショートカットやカスタマイズ機能を用意し、ユーザーが自分のペースで操作できるようにすることが大切です。
柔軟性と効率性の具体例は以下のとおりです。
美的で最小限のデザインは、不要な情報を排除し、必要な情報だけを提供することです。シンプルで美しいデザインは、ユーザーが情報を素早く理解し、操作をスムーズに行えるようになる手助けとなります。
関連性の低い情報や装飾的な要素をできる限り減らして、重要な情報がはっきりと表示されるように意識することが大切です。余計な装飾や要素を減らせば、ユーザーは必要な情報に集中できるようになります。
美的で最小限のデザインの具体例は以下のとおりです。
ユーザーがエラーを起こした場合は、エラーを認識して原因を診断し、簡単に回復できる手段を提供することが重要です。エラーメッセージは、わかりやすい言葉で表現し、問題の解決方法を提示するのが効果的です。
また、エラー状態からの復旧方法を明確に示し、ユーザーが迷うことなく元の状態に戻れるようにしましょう。エラーから速やかに回復できるようサポートすることで、ユーザーのストレスを最小限に抑えられます。
ユーザーによるエラーの認識・診断・回復のサポートの具体例は以下のとおりです。
ユーザーが困ったときに利用できるヘルプ機能やドキュメンテーションを提供することは、UIの重要な要素です。そのため、ユーザーが必要なときに必要な情報に簡単にアクセスできるようにする必要があります。
適切なヘルプとドキュメンテーションがあることで、ユーザーは自分で問題を解決でき、サポートへの依存度が低下し、自信を持ってシステムを利用できるようになります。
ヘルプとドキュメンテーションの具体例は以下のとおりです。
ユーザーが目的の情報や機能に迷わずたどり着けることは、良いUIの基本です。ナビゲーションが明確でユーザーが直感的に理解できるかどうかが重要です。
UIが悪いと、目的の情報にたどり着くまでに時間がかかり、ユーザーはフラストレーションを感じます。その結果、サイトやアプリから離脱する可能性が高まります。
チェックポイントは以下のとおりです。
ユーザーが必要な情報に素早くアクセスできるよう、メニューはシンプルでわかりやすく表現することが大切です。例えば、トップメニューに主要なカテゴリーを配置し、サブメニューで詳細な情報を提供します。
さらに、ユーザーが特定の情報を簡単に見つけられるように、サイト内検索機能を設置しましょう。検索バーはページの目立つ場所に配置し、オートコンプリート機能を追加することで、検索の精度を高めます。
ユーザーが現在の位置を把握しやすくするために、パンくずリストの設置も必要です。これにより、ユーザーは迷わずにサイト内を移動できます。
ユーザーがどこでアクションを起こせるかを直感的に理解できることも大切です。ボタンやリンクといった相互に作用する要素は、はっきりと区別されている必要があります。特に、CTAがわかりにくいと、コンバージョン率が大幅に低下するので注意しましょう。
チェックポイントは以下のとおりです。
ボタンやリンクは、視覚的に目立つようにデザインします。色やサイズ、形を工夫し、ユーザーが認識しやすいようにします。例えば、CTAボタンはコントラストの高い色を使用し、大きめに配置してみましょう。
ユーザーがカーソルを合わせたときに視覚的な変化があると、クリックできるエリアがわかりやすくなります。ボタンにマウスを乗せたときに変化するホバーエフェクトを追加すれば、ユーザーにアクションのヒントを与えられます。
ボタンやリンクなどには一貫したデザインスタイルを適用します。これにより、ユーザーはどこでアクションを起こせるかを直感的に理解できるようになります。
システムを操作するうえで、ユーザー体験を左右する重要な要素の一つが、一貫性のあるUIデザインです。全てのページや画面でデザインと操作方法を統一することで、ユーザーは迷いなく直感的に操作を進められ、ストレスフリーな利用体験を実現できます。
そのため、すべてのページや画面でデザインスタイルやインタラクションパターンの統一が必要不可欠です。一貫性のあるUIは、UXを大きく向上させます。
チェックポイントは以下のとおりです。
デザインの一貫性を保つために、スタイルガイドを作成し、それに従って全てのUI要素をデザインしましょう。色、フォント、ボタンスタイル、アイコンなどが統一できているかどうかをチェックします。
再利用可能なUIコンポーネントは、デザインの整合性を保ち、開発効率を向上させるための有効な手段です。へッダー、フッター、ボタンなど、共通部品を再利用可能なUIコンポーネントとして作成すれば、全てのページや画面で一貫して使用できます。
また、ユーザーの意見や要望を分析してデザインに反映させることで、より使いやすく直感的なUIを実現できるでしょう。ユーザーの声に耳を傾け、デザインを進化させることが、優れたユーザーエクスペリエンスの提供につながります。
UIデザインスキルを向上させるための第一歩は、基本的なデザインルールを学ぶことです。配色、タイポグラフィ、レイアウト、ホワイトスペースなどの基本原則を理解することで、視覚的に魅力的で使いやすいデザインを作成できます。
具体的には、デザインの専門書を読む、オンラインコースを受講する、またはデザインブログを定期的にチェックするなどがおすすめです。デザインに関するワークショップやセミナーに参加するのもよいでしょう。
優れたデザインと悪いデザインを言葉で表現する習慣を身につけましょう。他者のデザインを評価し、自分の作品と比較する際、なぜそのデザインが良いのか、あるいは悪いのかを具体的に説明できるようになることが重要です。習慣が身につけば自分のデザインを客観的に見つめられるようになり、改善点を発見しやすくなります。
実際にデザインを作成し、フィードバックを得ることも効果的な学習方法です。他のデザイナーやユーザーからフィードバックを受け、他者からの視点を取り入れることで、自分のデザインの弱点を発見できます。
さらに、デザインのコミュニティに参加、コンテストへの応募などを通し、同僚やクライアントからの意見を積極的に求めるのもおすすめです。これらのステップを実践することで、UIデザインスキルを着実に向上させれば、ユーザーにとって魅力的なUIデザインを生み出すことができるでしょう。
「UIが悪い」とユーザーに感じさせないためには、ユーザーにとってわかりやすく使いやすいデザインを心がけることが重要です。今回紹介したUIの改善ポイントを意識することで、ユーザーが迷わずスムーズに操作できる、快適なUIを実現できます。また、UIの役割を理解し、ユーザーが抱える問題を具体例から学ぶことで、より良いUIデザインを目指せるようになるでしょう。
UIは常に進化し続けています。常に学び続け、ユーザーにとって最適なUIを提供することで、ビジネスを成功に導きましょう。
.avif)
会社名
Funwork株式会社
所在地
東京都千代田区東神田3-4-12
代表者
堀尾 尭史
電話番号
メール
03-5809-2979
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URL
設立日
2020年5月18日
資本金
9,000,000円
取引銀行
きらぼし銀行
Webサイト、ITサービス受託開発
マーケティングコンサル事業
シェアオフィス及びコワーキングスペースの運営