リアルタイムマーケティングとは何か、マーケティングチームの中で果たす重要な役割、そして成長のための環境をどのように形成していくべきなのかをご紹介していきます。
しかし、マーケティングの取り組みは歴史的に見ると一方的なものでした。広告看板やポスター、その他の広告を、ただ掲示して売上やコンバージョンにつながることを期待して待っていたのです。
こうした取り組みに代わり、現代のテクノロジーを活かすことで、リアルタイムマーケティング戦略によって、顧客・消費者との双方向のマーケティング施策を行うことができるのです。
現代のテクノロジーは、ブランド側がマーケティング施策に対する消費者の反応をモニターし、その反応に基づいてキャンペーンやメリットを合わせていくことを可能にしました。そして、何よりこの共有、観察、適応のプロセスは、マーケティングチームと企業全体の大きな成長につながるという大きなメリットももたらします。
リアルタイムマーケティングとは、マーケティングメッセージやコンテンツ（ブログ、ウェブページ、ソーシャル広告など）に対する消費者の反応をモニタリングし、リアルタイムに改善させていくPDCAプロセスのことです。顧客や消費者がマーケティングキャンペーンを受けて、どのような反応を示しているかに基づいて、その場その場で施策に変更を加えていきます。
リアルタイムマーケティングは、少なくとも90年代から行われていますが、ほとんどの企業がまだこの戦略を採用していません。
その理由は以下の通りです。
一方で、
マーケティング以外の領域では、現在リアルタイムが主流になっています。例えば、私たちは車に乗るたびにリアルタイムで交通データを利用していたり、遠方のビジネスパートナーとのミーティングの場としてリアルタイムのビデオチャットを使用したりしています。
しかし、CMO Councilが実施した調査によると、
"物理的なタッチポイントとデジタル（マーケティング）タッチポイントの両方で、リアルタイムでデータ主導でのエンゲージメントを提供できているマーケターはわずか7％、これらのエンゲージメントによるボトムラインへの影響を判断できていると答えたのはわずか5％"
であることが明らかになりました。10人に1人以下のマーケターしか、リアルタイムマーケティングを活用していないのです。
リアルタイムマーケティングは、チームの能力と技術力をより発揮させる環境を育みます。
リアルタイムマーケティングは、より大きくチームの能力が発揮できるように管理しやすいパートに分割し、それぞれを独立してコントロールできるようにします。そしてそれらが一連のマーケティング施策としして相乗効果を生むのです。
リアルタイムマーケティングでは、定期的に小さな変更、更新、最適化を行います。設定したらそれで終わるのではなく、継続的に作業を積み重ねるのです。
多くの人がマーケティング活動というと、Webサイトの全面的な見直しや、時間をかけた大規模なキャンペーンを思い浮かべるのではないでしょうか。また、「リアルタイムマーケティング」というと、全面的な見直しに必要な作業をほんのわずかな期間に詰め込むことだと考えている人もいます。このような誤解により、多くのマーケターがリアルタイムマーケティングを恐れ、リアルタイムマーケティングの実施に尻込みするのも無理はありません。
しかし、リアルタイムマーケティングとは、6ヶ月分の仕事を1日に詰め込むことではなく、主要なキャンペーン施策を、毎日簡単に行える小さな改善ステップで積み重ねることなのです。
たとえば、Webサイト。ビジネスを始めるとき、Webサイトは最初に構築するもののひとつです。そして、インターネットを通じて自社の存在を世の中に発信するために非常に重要なものです。しかし、多くの人は一度サイトを立ち上げると、そのことを忘れてしまうか、少なくとも継続的なサイト育成はしていません。アップデートする場合は数年に一度の大規模な改修プロジェクトになることが多いのです。
リアルタイムマーケティングを使えば、チームはより包括的な方法で事業成長に取り組むことができます。
例えば、コンバージョン率を上げたいとします。まず試しにCTAボタンの位置をサイトの左側から右側に移動させてみます。そして、少数の閲覧者に対して、施策を試し、反応を数日間モニターします。その結果、小さな変化でも統計的には有意な結果が得られ、子の改修が閲覧者にとってサイト有用性を高めたであろう知見を得ることができます。
ベンチャー企業のように素早くマーケティングコンテンツを変えていくとは大企業にとって難しいことかもしれません。ですが、リアルタイムマーケティングはどんな規模の企業でも、容易にスピード感を向上させることができます。
中小企業やベンチャー企業は、リアルタイムマーケティング分析を使って、毎日変更を加え、A/Bテストを実施することができます。
例えば、あなたがeコマースのアパレル会社を経営していて、ウェブサイトやSNSにおける商品動画の価値と効果を測ろうとしているとします。リアルタイムマーケティング戦略では、4つの異なる動画コンテンツをそれぞれ4分の1の閲覧者に表示し、リアルタイムで反応を監視して、どの形式が最も効果的かを迅速に見立てることができます。
中堅企業では、限られたユーザーグループに対してアイデアを試したいと思うかもしれません。例えば、一度に10%のユーザーに向けてマーケティング施策を試行します。そして、タイムボックスによって、試行期間をコントロールしていきます。このようにローンチを制御することで、会社内でよりクリエイティブなアイデアを提案できるようになり、数値による裏付けによってその後のステークホルダーの承認と本格的な施策展開もしやすくなります。
複数のステークホルダーを抱える大企業は、中堅企業と同じ方法（分割ロールアウトとタイムボックス化）を用いて、マーケティング施策を試す際のリスクを軽減することができます。また、複数のステークホルダーを抱える企業のマーケティングチームは、それほど迅速に行動できない場合、企業のマイクロサイトやトラフィックの少ないURLを使用して、施策を試すことができます。
リアルタイムマーケティングは、突発的な問題や予期せぬ課題に企業が迅速に対応できるようにします。さらに、チームが柔軟に路線変更でき、よりクリエイティブな施策を試すことができるようにします。また、公開後も改良を続けることができるため、完璧ではないものでも世に送り出し、より早期からマーケットシェアを獲得していくことができるのです。
リアルタイムマーケティングを始めるには、リアルタイムの分析と、その分析に基づいた変更を可能にするプロセスが必要です。
次の2つの分析ツールは、最初のサイト訪問から顧客定着までのカスタマージャーニーで何が起こっているかを正確に理解するのに役立ちます。これらのアクセス解析ツールを使用すれば、マーケティング施策に対する顧客・消費者の反応をリアルタイムで監視することができます。
Googleアナリティクスは、サイトの訪問者がどこから来ているのか、どのページが最も多く閲覧されているのかなど、ユーザーがどのようにウェブサイトを閲覧しているのかについてベーシックなデータから理解することができます。Googleアナリティクスは、リアルタイムマーケティング基本であり、無料なのであらゆる規模の企業がエンゲージメントをチェックするために利用できます。
webflowを使用してウェブサイトを構築した場合、GoogleアナリティクスとWebサイトとを繋ぐには、プロジェクト設定の「Integrations」をクリックします。そこに、webflowのサイトとGoogleアナリティクスとの接続方法の手順が示してあります。
Ahrefsは、強力なキーワードとバックリンクの監視ツールです。SEOを含むマーケティング活動を行う場合、Ahrefsは対策すべきキーワードを特定し、ドメインパワーを測定し、競合他社の活動を把握するのに役立ちます。Ahrefsを使用したことがない場合は、こちらのAhrefsページを参考にしてみてください。
その他にも、マーケティングアプローチをその場で調整し、様々なコンテンツを提供するのに便利なツールが多数あります。一例を挙げると、Amplitude、Tableau、Pendoなどがありますが、重要なのは、より細かいレベルでユーザーのリアルタイムな行動インサイトを教えてくれるツールを見つけることです。つまり、単にアクセス数だけでなく、人々がウェブサイト（またはプロダクト）で何をしているかを具体的に教えてくれるツールを活用し、ユーザーの行動を測定し、それに応じてUXを改善できるようにすることが重要です。
Googleアナリティクス、Amplitude、Ahrefsなどのツールを準備したら、小さな変更からテストしていき、それらの先行施策に対するユーザーの反応をチェックしていきましょう。ここでは、リアルタイムに担当者がマーケティング施策を調整するために行う過程を紹介します。
測定基準について基本的な理解をしておくことです。たとえば、SEOの施策を実施している場合、ブログのページビュー、オーガニックトラフィック、コンバージョンを把握する必要があります。どのブログが最も多くのオーガニックトラフィックをもたらしているか、どのブログがそれほどうまくいっていないかを確認します。
ステップ1で得た知見をもとに、なぜ特定のものが他のものよりも優れたパフォーマンスを発揮しているのか、仮説を立ててみましょう。同じSEO施策の例で、コンバージョン上位のブログのCTAボタンは明るい色をしており、コンバージョン下位のブログよりも視認性が高いことに気づいたとします。視覚的に目立つCTAボックスは、すべてのコンテンツにおいて、より多くのコンバージョンを促進するという仮説を立てることができます。
上記の仮説に基づき、リアルタイムのSEOマーケティングチームは、パフォーマンスが低いブログを1～3つ選び、そのCTAボックスをより明るく、スクロールしたときに見えやすいように調整します。
リアルタイムでアナリティクスを見て、仮説が正しかったかどうかを確認します。この新しいCTAボックスがコンバージョンにプラスの効果を発揮すれば、仮説は正しかったと結論付けることができます。そうでない場合は、ステップ1に戻り、新しい仮説を試していきます。
リアルタイムマーケティングの良さは、うまくいかなかった場合でもいつでも以前の状態に戻ることができ、単にテストを中止することもできるという点です。
だから、失敗を恐れず、新しいことに挑戦していくことが重要です。チーム内の好奇心や自発性が非常に重要になってきます。
リアルタイム・マーケティングは、チームのクリエイティブ性が向上し、それまでのマーケティングの限界点を越え、新しい方法で事業成長を遂げることを可能にします。ただし、この成長のすべてがA/Bテストからもたらされるわけではありません。また、特定のコンテンツのパフォーマンスが非常に高い場合は、リアルタイムのインサイトを活用して、さらにその効果をを高めることもできるため、単にマイナス面を改善していくだけがリアルタイムマーケティングではありません。
例えば、あるブログ記事が大成功を収め、大量キーワードでの検索結果で1位になったとします。この記事は、試作段階でしたので関連するトピックの別記事へのリンクが最初は閉じられている状態です。そこで、多くのオーガニックトラフィックをもたらしているこの記事を活用するために、別の試作ページへのリンクや資料請求などのサインアップを追加することで、更なるマーケティング効果の向上を見込むことができます。
リアルタイムマーケティングは、企業が常に最良な状態でいることを可能にします。
そして、挑戦して失敗するよりも、挑戦しない方がよりデメリットをもたらすと考える企業にとっては、最適な施策であるのです。
いかがでしょうか。
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今後とも宜しくお願い致します。
Webflowとはなにか？についてはこちらで解説しています。合わせてご覧ください。
Webflowについての基本的な使い方について解説した記事はこちらからご覧ください。
Webflowのメリットについて解説した記事も投稿しています。よろしければご覧ください。
会社名
Funwork株式会社
所在地
東京都千代田区東神田3-4-12
代表者
堀尾 尭史
電話番号
メール
03-5809-2979
backoffice@funwork2020.com
URL
設立日
2020年5月18日
資本金
9,000,000円
取引銀行
きらぼし銀行
Webサイト、ITサービス受託開発
マーケティングコンサル事業
シェアオフィス及びコワーキングスペースの運営